اگر بعد از تحویل سفارش متوجه شدید کالا با چیزی که انتظار داشتید فرق دارد، یا در خود کالا مشکلی دیدید، دنیای جانبی درخواستتان را از طریق پشتیبانی پیگیری میکند.
کافی است شمارهی سفارش و شمارهی موبایل ثبتشده را بفرستید تا همکاران ما مسیر بررسی را با شما هماهنگ کنند.
مهلت درخواست مرجوعی اعلام خرابی یا آسیب ظاهری هنگام تحویل برای کالاهایی که ضمانت ندارند ۲۴ ساعت است.
اگر بسته یا کالا آسیب دیده، کالای اشتباهی دریافت کردهاید یا مشکلی میبینید که به فروشگاه مربوط است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت عکس یا ویدئوی کالا را برای پشتیبانی بفرستید تا بررسی را سریعتر شروع کنیم.
این زمانبندی جدا از شرایط ضمانت درجشده در صفحهی محصول است.
کالا در چه شرایطی قابل بازگشت است؟
کالا نباید استفاده شده باشد، پیش از ارسال، حتماً با پشتیبانی دنیای جانبی هماهنگ کنید تا شیوهی برگشت کالا مشخص شود.
اگر محصول ضمانت دارد، جزئیات ضمانت و خدمات پس از فروش آن در صفحهی همان محصول درج میشود.
هزینهی برگشت کالا
اگر کالا ایراد دارد، با سفارش مغایر است یا مشکل از طرف دنیای جانبی پیش آمده، هزینهی برگشت را فروشگاه پرداخت میکند اما اگر از خرید منصرف شدهاید، در صورت امکان مرجوعی و پس از هماهنگی با پشتیبانی، هزینهی ارسال برگشت با شماست.
زمان بازپرداخت یا تعویض
وقتی کالا به دست ما برسد و وضعیت آن بررسی شود، بازپرداخت وجه یا تعویض حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری انجام و با شما هماهنگ میشود.
برای اطلاع از نتیجه، پشتیبانی دنیای جانبی با شما در تماس خواهد بود.
ثبت درخواست از پشتیبانی
از هرکدام از راههای ارتباطی دنیای جانبی که برایتان راحتتر است پیام بدهید.
شمارهی سفارش، شمارهی موبایل ثبتشده و توضیح کوتاهی از مشکل یا دلیل مرجوعی را بفرستید.
در صورت خرابی، مغایرت یا آسیب، عکس یا ویدئو هم ضمیمه کنید تا بررسی دقیقتر باشد.
راههای ارتباط با دنیای جانبی:
چت آنلاین داخل سایت
تماس با فروشگاه:
۰۲۱۶۶۷۴۹۱۰۰
تماس یا پیام در واتساپ، تلگرام و بله:
۰۹۱۲۰۸۴۳۰۸۶
ایمیل:
info@donyayejanebi.com
