سیاست حفظ حریم خصوصی دنیای جانبی
آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ شهریور ۱۴۰۵
وقتی در دنیای جانبی حساب کاربری می‌سازید، سفارش ثبت می‌کنید یا با پشتیبانی در ارتباط هستید، بخشی از اطلاعات شما برای انجام همان خدمت دریافت می‌شود.
در این صفحه دقیق توضیح داده‌ایم چه اطلاعاتی در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرد، چرا به آن نیاز داریم، چه سرویس‌هایی در پردازش سفارش نقش دارند و برای اصلاح یا حذف اطلاعات چه کاری می‌توانید انجام دهید.
این سیاست برای وب‌سایت دنیای جانبی، حساب کاربری، فرایند خرید، فرم‌های ارتباطی و خدمات پشتیبانی فروشگاه کاربرد دارد، فعالیت سرویس‌هایی مانند زرین‌پال، اسنپ‌پی، ترب‌پی، گفتینو و شرکت‌های حمل، تابع شرایط و سیاست حریم خصوصی خود آن‌ها نیز هست.
مسئول نگهداری اطلاعات در سایت
فروشگاه اینترنتی دنیای جانبی مسئول اطلاعاتی است که مستقیماً از طریق سایت، حساب کاربری، سفارش‌ها و کانال‌های پشتیبانی آن دریافت می‌شود.
سرور اصلی سایت داخل ایران قرار دارد و دسترسی به اطلاعات به افرادی محدود می‌شود که برای پردازش سفارش، پشتیبانی، امور مالی یا نگهداری فنی به آن نیاز دارند.
اطلاعات محرمانه پرداخت بانکی و اطلاعاتی که برای احراز هویت در محیط درگاه‌های اقساطی وارد می‌کنید، مستقیماً توسط همان ارائه‌دهنده پردازش می‌شود و دنیای جانبی مسئول سامانه داخلی آن سرویس نیست.
چه اطلاعاتی دریافت می‌شود؟
نوع اطلاعات به کاری بستگی دارد که در سایت انجام می‌دهید، همه کاربران تمام اطلاعات زیر را در اختیار فروشگاه قرار نمی‌دهند.
- اطلاعات هویتی و تماس:
نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و ایمیل؛ هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا تماس با پشتیبانی دریافت می‌شود.
- اطلاعات حساب:
شماره موبایل، وضعیت ورود و سوابق فعالیت مرتبط با حساب؛ هنگام ورود با رمز یک‌بارمصرف و استفاده از حساب ایجاد یا ثبت می‌شود.
- اطلاعات سفارش:
محصولات انتخاب‌شده، تعداد، مبلغ، تخفیف، روش پرداخت و وضعیت سفارش؛ هنگام خرید و پیگیری سفارش ثبت می‌شود.
- اطلاعات ارسال:
نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی؛ هنگام تکمیل فرم تسویه‌حساب دریافت می‌شود.
- اطلاعات پشتیبانی:
متن گفتگو، شماره سفارش و فایل، تصویر یا ویدئوی ارسالی؛ هنگام استفاده از گفتینو، فرم تماس یا پیام‌رسان‌ها دریافت می‌شود.
- اطلاعات فنی و امنیتی:
نشانی IP، نوع مرورگر، زمان درخواست، گزارش خطا و رویدادهای امنیتی؛ هنگام مشاهده و استفاده از سایت ثبت می‌شود.
- اطلاعات کوکی:
شناسه نشست، وضعیت ورود، سبد خرید و انتخاب‌های مربوط به رضایت؛ هنگام استفاده از امکانات سایت در مرورگر ذخیره می‌شود.
کد ملی و تاریخ تولد
کد ملی و تاریخ تولد در فرم تسویه‌حساب اختیاری است و ارائه آن‌ها برای خرید نقدی عادی الزامی نیست.
اگر خرید اقساطی را انتخاب کنید، ارائه‌دهنده اعتبار ممکن است براساس ضوابط خود برای احراز هویت یا اعتبارسنجی این اطلاعات را درخواست کند.
اطلاعاتی که در صفحه اسنپ‌پی یا ترب‌پی وارد می‌شود، در محیط همان سرویس پردازش خواهد شد دنیای جانبی رمز، اطلاعات ورود یا مدارک غیرضروری مربوط به حساب اعتباری شما را دریافت نمیکند.
اطلاعات از چه راهی به دست ما می‌رسد؟
اطلاعات ممکن است از یکی از مسیرهای زیر دریافت شود:
- اطلاعاتی که خودتان در فرم ثبت‌نام، Checkout، فرم تماس یا چت وارد می‌کنید؛
- اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش یا استفاده از حساب به‌صورت خودکار ایجاد می‌شود؛
- نتیجه پرداخت یا وضعیت تراکنش که درگاه پرداخت به سایت برمی‌گرداند؛
- وضعیت تحویل و کد رهگیری که شرکت حمل برای پیگیری مرسوله ارائه می‌کند؛
- اطلاعات فنی محدودی که برای امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع خطا در گزارش‌های سرور ثبت می‌شود.
لطفاً اطلاعات دیگران را بدون اجازه آن‌ها در سایت وارد نکنید.
اگر سفارش را برای شخص دیگری ثبت می‌کنید، باید برای ارائه نام، نشانی و شماره تماس گیرنده اجازه داشته باشید.
چرا اطلاعات را پردازش می‌کنیم؟
اطلاعات فقط برای هدفی استفاده می‌شود که با خرید، حساب کاربری، پشتیبانی یا امنیت فروشگاه ارتباط داشته باشد.
مهم‌ترین کاربردها عبارت‌اند از:
- ساخت و مدیریت حساب کاربری؛
- ارسال رمز یک‌بارمصرف و تایید شماره موبایل؛
- ثبت، تایید، بسته‌بندی، ارسال و تحویل سفارش؛
- ثبت نتیجه پرداخت و رسیدگی به تراکنش ناموفق یا بازگشت وجه؛
- فراهم‌کردن پرداخت اقساطی از طریق سرویس انتخابی کاربر؛
- پاسخ‌گویی به سوال‌ها و بررسی مشکل محصول یا سفارش؛
- رسیدگی به درخواست لغو، ویرایش، تعویض یا مرجوعی؛
- صدور و نگهداری اسناد مالی و سوابق لازم برای پاسخ‌گویی به اختلافات؛
- شناسایی رفتار مشکوک، حمله، تقلب یا استفاده غیرمجاز از حساب؛
- رفع اشکالات فنی و حفظ پایداری سایت؛
- اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و تغییرات ضروری خدمات؛
- ارسال پیشنهادهای فروشگاهی در صورت وجود رضایت یا مجوز لازم.
اطلاعات برای هدفی ناسازگار با موارد بالا استفاده نمی‌شود، مگر اینکه پیش از آن اطلاع‌رسانی شود یا انجام آن به‌موجب قانون لازم باشد.
ثبت‌نام و ورود با رمز یک‌بارمصرف
ورود و ثبت‌نام در دنیای جانبی با شماره موبایل و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود.
رمز ورود از طریق سرویس پیامکی IPPanel ارسال می‌شود، در این فرایند شماره موبایل و محتوای پیام ضروری برای ارسال کد در اختیار سرویس پیامکی قرار می‌گیرد.
هر رمز یک‌بارمصرف فقط برای ورود همان کاربر صادر می‌شود، آن را برای هیچ‌کس حتی فردی که خود را پشتیبان فروشگاه معرفی می‌کند، ارسال نکنید.
پشتیبانی دنیای جانبی برای ورود به حساب، رمز یک‌بارمصرف شما را درخواست نمیکند.
پرداخت نقدی با درگاه زرین‌پال
پرداخت نقدی سفارش از طریق زرین‌پال انجام می‌شود.
هنگام انتقال به درگاه، اطلاعات لازم برای ایجاد تراکنش، از جمله مبلغ و شناسه سفارش، برای درگاه ارسال می‌شود.
اطلاعات کارت بانکی، CVV۲، تاریخ انقضا و رمز پویا در صفحات بانکی وارد می‌شود و در پایگاه داده دنیای جانبی ذخیره نمی‌شود.
فروشگاه برای ثبت و پیگیری سفارش، نتیجه تراکنش، شماره پیگیری و اطلاعات مالی مرتبط با سفارش را نگهداری می‌کند.
ثبت نتیجه موفق در سایت به‌تنهایی جایگزین تایید نهایی شبکه پرداخت نیست و در صورت مغایرت، سوابق درگاه و بانک مبنای بررسی قرار می‌گیرد.
پرداخت اقساطی با اسنپ‌پی و ترب‌پی
اگر روش اقساطی را انتخاب کنید، برای اعتبارسنجی و تکمیل پرداخت به سرویس اسنپ‌پی یا ترب‌پی هدایت می‌شوید.
فرایند احراز هویت، بررسی اعتبار، شرایط اقساط و تصمیم درباره تایید یا رد اعتبار در اختیار همان سرویس است.
دنیای جانبی ممکن است اطلاعات لازم برای ایجاد درخواست خرید، مانند مبلغ، شماره سفارش، نام و اطلاعات تماس را به سرویس انتخابی ارسال کند و در مقابل، وضعیت درخواست، نتیجه پرداخت و شناسه پیگیری را دریافت کند.
اطلاعات محرمانه حساب اعتباری یا بانکی در دنیای جانبی ذخیره نمی‌شود.
پردازش و ارسال سفارش
برای تحویل سفارش، اطلاعات ضروری گیرنده در اختیار شرکت ملی پست ایران یا، برای ارسال شهری، راننده یا سرویس حمل اسنپ و تپسی قرار می‌گیرد.
این اطلاعات می‌تواند شامل نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات لازم مرسوله باشد.
شرکت حمل برای تحویل، تماس با گیرنده و ثبت وضعیت مرسوله از این اطلاعات استفاده می‌کند.
اگر نشانی یا شماره تماس را نادرست وارد کنید، ممکن است تحویل با تاخیر انجام شود یا مرسوله برگشت بخورد.
چت آنلاین، پیام‌ها و فایل‌های ارسالی
چت آنلاین سایت از طریق گفتینو ارائه می‌شود.
هنگام شروع گفتگو، ممکن است نام، شماره تماس، متن پیام، زمان گفتگو، فایل‌های پیوست و برخی اطلاعات فنی مرورگر برای پاسخ‌گویی و ادامه پیگیری ثبت شود.
اگر برای بررسی خرابی، مغایرت یا آسیب کالا تصویر و ویدئو می‌فرستید، فقط همان بخش لازم را ثبت کنید، اطلاعات کارت بانکی، تصویر مدارک هویتی، رمز ورود، رمز یک‌بارمصرف یا محتوای خصوصی نامرتبط را داخل چت یا فایل پیوست قرار ندهید.
فایل‌های دریافتی فقط برای بررسی درخواست پشتیبانی و سوابق مرتبط با آن استفاده می‌شوند.
کوکی‌ها و ذخیره‌سازی مرورگر
کوکی فایل کوچکی است که مرورگر برای حفظ نشست و برخی تنظیمات سایت نگهداری می‌کند.
دنیای جانبی از کوکی‌های ضروری برای عملکرد فروشگاه استفاده می‌کند و تنظیمات رضایت کوکی نیز در سایت فعال است.
- کوکی نشست و امنیت:
برای تشخیص نشست معتبر و کاهش سوءاستفاده استفاده می‌شود. غیرفعال‌کردن آن ممکن است ورود یا استفاده امن از سایت را مختل کند.
- کوکی حساب کاربری:
وضعیت ورود را حفظ می‌کند. در صورت غیرفعال‌شدن، ممکن است دوباره به ورود نیاز داشته باشید.
- کوکی سبد خرید WooCommerce:
محصولات انتخاب‌شده را در سبد خرید نگه می‌دارد. بدون آن، سبد خرید درست عمل نمیکند.
- کوکی رضایت:
انتخاب شما درباره کوکی‌ها را ذخیره می‌کند. اگر حذف یا غیرفعال شود، پنجره رضایت دوباره نمایش داده خواهد شد.
- کوکی چت آنلاین:
نشست پشتیبانی گفتینو را حفظ می‌کند. غیرفعال‌کردن آن ممکن است دسترسی به سابقه یا ادامه چت را محدود کند.
کوکی‌های ضروری برای ارائه قابلیت درخواستی کاربر لازم‌اند.
در صورت اضافه‌شدن ابزار آماری یا تبلیغاتی غیرضروری، فعال‌سازی آن باید مطابق انتخاب ثبت‌شده در ابزار رضایت کوکی انجام شود.
Google Search Console
دنیای جانبی از Google Search Console برای بررسی وضعیت ایندکس صفحات، عبارت‌های جست‌وجو و خطاهای فنی مرتبط با حضور سایت در Google استفاده می‌کند.
این ابزار برای نمایش گزارش‌های جست‌وجوی سایت به مدیر استفاده می‌شود و جایگزین Google Analytics یا ابزار ثبت رفتار جزئی کاربران نیست.
در حال حاضر Google Analytics، Google Tag Manager، Microsoft Clarity و Meta Pixel در سایت فعال نیستند، اگر یکی از این ابزارها در آینده اضافه شود، این صفحه و تنظیمات رضایت کوکی پیش از استفاده از داده‌های آن به‌روزرسانی خواهد شد.
پیامک و ایمیل اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی
پیام‌های مربوط به رمز ورود، تایید پرداخت، وضعیت سفارش، ارسال مرسوله و مسائل امنیتی، پیام‌های خدماتی محسوب می‌شوند و برای انجام درخواست کاربر ارسال می‌شوند.
دنیای جانبی ممکن است با رعایت انتخاب و مجوز کاربر، پیامک یا ایمیل معرفی محصول و پیشنهاد فروشگاهی نیز ارسال کند، می‌توانید درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را به پشتیبانی اعلام کنید.
لغو تبلیغات، مانع دریافت پیام‌های ضروری مربوط به حساب یا سفارش فعال نمی‌شود.
اطلاعات با چه مجموعه‌هایی به اشتراک گذاشته می‌شود؟
دنیای جانبی اطلاعات کاربران را نمی‌فروشد، انتقال اطلاعات فقط در حد لازم برای ارائه خدمت، امنیت، انجام تعهد قانونی یا رسیدگی به درخواست کاربر انجام می‌شود.
- IPPanel:
شماره موبایل و متن پیام خدماتی برای ارسال رمز ورود و اعلان‌های پیامکی در اختیار این سرویس قرار می‌گیرد.
- زرین‌پال و شبکه بانکی:
مبلغ، شناسه سفارش و اطلاعات لازم تراکنش برای انجام پرداخت نقدی و بازگرداندن نتیجه تراکنش ارسال می‌شود.
- اسنپ‌پی یا ترب‌پی:
اطلاعات لازم خرید و درخواست اعتبار برای پرداخت اقساطی و احراز هویت در سرویس انتخابی کاربر پردازش می‌شود.
- شرکت ملی پست ایران:
اطلاعات گیرنده، نشانی و مشخصات مرسوله برای ارسال و پیگیری سفارش ارائه می‌شود.
- اسنپ یا تپسی:
اطلاعات ضروری تحویل برای هماهنگی ارسال شهری در اختیار سرویس یا راننده قرار می‌گیرد.
- گفتینو:
اطلاعات گفتگو و فایل‌های پشتیبانی برای پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست ثبت می‌شود.
- میزبان و ارائه‌دهندگان فنی:
داده‌های سایت، گزارش‌های فنی و نسخه‌های پشتیبان برای میزبانی، امنیت و نگهداری فنی پردازش می‌شود.
- مراجع قانونی:
فقط اطلاعات خواسته‌شده در یک درخواست معتبر، برای اجرای تکلیف قانونی یا رسیدگی رسمی ارائه می‌شود.
هر ارائه‌دهنده ممکن است مطابق سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی خود، بخشی از اطلاعات را پردازش و نگهداری کند.
اطلاعات چه مدت نگهداری می‌شود؟
مدت نگهداری برای همه اطلاعات یکسان نیست، معیار نیاز واقعی فروشگاه و الزامات مالی، حقوقی، امنیتی و پشتیبانی است.
- حساب کاربری:
تا زمان فعال‌بودن حساب یا رسیدگی به درخواست حذف نگهداری می‌شود، مگر اینکه ادامه نگهداری بخشی از اطلاعات ضرورت قانونی یا عملی داشته باشد.
- سفارش و پرداخت:
تا زمانی حفظ می‌شود که برای حسابداری، امور مالیاتی، پاسخ‌گویی یا رسیدگی به اختلافات لازم باشد.
- اطلاعات ارسال:
همراه سابقه سفارش و تا پایان نیاز عملی یا قانونی نگهداری می‌شود.
- پیام‌ها و فایل‌های پشتیبانی:
تا پایان رسیدگی و مدتی که برای اثبات نتیجه یا ادامه پیگیری لازم باشد باقی می‌ماند.
- گزارش‌های فنی و امنیتی:
برای دوره‌ای محدود و متناسب با نیازهای امنیتی و عیب‌یابی نگهداری می‌شود.
- سابقه رضایت یا لغو تبلیغات:
تا زمانی حفظ می‌شود که برای ثبت و اجرای انتخاب کاربر لازم باشد.
- نسخه‌های پشتیبان:
تا پایان چرخه نگهداری و جایگزینی هر نسخه باقی می‌ماند.
ممکن است اطلاعات حذف‌شده از محیط فعال سایت تا پایان چرخه نسخه‌های پشتیبان باقی بماند، این نسخه‌ها برای بازیابی فنی نگهداری می‌شوند و نباید برای استفاده روزمره بازیابی شوند.
محل نگهداری اطلاعات
زیرساخت اصلی میزبانی سایت داخل ایران است. بااین‌حال، برخی ارائه‌دهندگان مستقل مانند Google، درگاه‌ها یا سرویس‌های ارتباطی ممکن است زیرساخت و شرایط نگهداری جداگانه‌ای داشته باشند، اطلاعاتی که مستقیماً در محیط آن‌ها وارد می‌شود، تابع سیاست همان ارائه‌دهنده است.
امنیت اطلاعات و مسئولیت کاربر
برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، از کنترل دسترسی، ارتباط رمزگذاری‌شده، ثبت رویدادهای امنیتی، به‌روزرسانی فنی و نسخه پشتیبان متعارف استفاده می‌شود.
جزئیات فنی امنیت منتشر نمی‌شود، زیرا انتشار آن می‌تواند خود به افزایش خطر کمک کند.
هیچ سرویس اینترنتی مصونیت مطلق ندارد، از دستگاه و سیم‌کارت خود محافظت کنید، رمز یک‌بارمصرف را در اختیار دیگران نگذارید و پس از پایان کار در دستگاه عمومی از حساب خارج شوید.
اگر احتمال می‌دهید شخص دیگری به حساب شما دسترسی پیدا کرده است، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
حقوق و انتخاب‌های کاربر
می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست‌های زیر را ثبت کنید:
- دریافت توضیح درباره اطلاعات ثبت‌شده در حساب؛
- اصلاح شماره تماس، نشانی یا اطلاعات نادرست؛
- حذف حساب و اطلاعاتی که ادامه نگهداری آن‌ها ضروری نیست؛
- لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی؛
- اعلام نگرانی درباره دسترسی یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات؛
- پیگیری وضعیت درخواست حریم خصوصی.
برای جلوگیری از حذف یا تغییر اطلاعات توسط شخص دیگر، ممکن است احراز هویت متقاضی لازم باشد اگر سفارش فعالی در حال پردازش است، درخواست حذف پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل بررسی می‌شود تا اجرای سفارش مختل نشود.
حذف حساب به‌معنای پاک‌شدن فوری تمام سوابق نیست.
اطلاعات سفارش، تراکنش، فاکتور، شکایت یا سوابق امنیتی که نگهداری آن‌ها برای تعهد مالی، رسیدگی حقوقی یا اجرای قانون لازم است، تا پایان نیاز مربوط باقی می‌ماند.
پس از رفع نیاز، اطلاعات حذف یا در صورت امکان بدون ارتباط مستقیم با هویت نگهداری می‌شود.
درخواست‌های قانونی و جلوگیری از سوءاستفاده
اطلاعات فقط در صورت وجود درخواست معتبر قانونی، دستور مرجع صالح یا ضرورت دفاع از حقوق فروشگاه و کاربران ارائه می‌شود.
دنیای جانبی می‌تواند برای بررسی تقلب، حمله، تراکنش مشکوک، سوءاستفاده از کد تخفیف یا دسترسی غیرمجاز، گزارش‌های مرتبط را بررسی و تا پایان رسیدگی نگهداری کند.
پیوند به سایت‌ها و سرویس‌های دیگر
ممکن است در سایت پیوندی به درگاه پرداخت، شبکه اجتماعی، پیام‌رسان یا سرویس دیگری وجود داشته باشد، پس از ورود به آن سایت نحوه دریافت و استفاده از اطلاعات تابع سیاست همان مجموعه است، بهتر است پیش از ثبت اطلاعات حساس، نشانی دامنه و سیاست حریم خصوصی سرویس مقصد را بررسی کنید.
تغییر این سیاست
اگر روش ثبت‌نام، درگاه‌ها، ابزارهای آماری، شرکت حمل یا شیوه پردازش اطلاعات تغییر کند، این سیاست نیز اصلاح می‌شود.
تاریخ نسخه جدید در ابتدای صفحه درج خواهد شد، تغییرات مهمی که بر انتخاب یا حقوق کاربران اثر بگذارد، در صورت لزوم از مسیر مناسب اطلاع‌رسانی می‌شود.
تماس درباره حریم خصوصی
برای پرسش، اصلاح اطلاعات، حذف حساب یا ثبت اعتراض می‌توانید از چت آنلاین سایت یا اطلاعات زیر استفاده کنید:
ایمیل: info@donyayejanebi.com
تلفن: ۰۲۱۶۶۷۴۹۱۰۰
موبایل و پشتیبانی: ۰۹۱۲۰۸۴۳۰۸۶
برای رسیدگی سریع‌تر، شماره موبایل حساب و موضوع درخواست را اعلام کنید.
