رویه ارسال و تحویل سفارش‌ها - فروشگاه دنیای جانبی

رویه ارسال و تحویل سفارش‌ها
بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی می‌افتد و بسته چه زمانی به دستتان می‌رسد؟

در این صفحه از وبسایت دنیای جانبی سعی کرده‌ایم همه‌چیز را روشن و بدون ابهام توضیح دهیم.

ما در دنیای جانبی سفارش‌های پستی را به همه شهرها و روستاهای ایران رایگان می‌فرستیم، برای تهران هم امکان ارسال با پیک اسنپ یا تپسی وجود دارد، اگر در هر مرحله درباره وضعیت بسته سؤال داشتید، تیم پشتیبانی دنیای جانبی پیگیری را برایتان انجام می‌دهد.

روش‌های ارسال دنیای جانبی در یک نگاه

پست پیشتاز برای تمام شهرها و روستاهای ایران رایگان است.
آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل حداکثر ۲ روز کاری زمان می‌برد.
مرسوله پستی معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری پس از پذیرش پست تحویل داده می‌شود.
ارسال با پیک برای تمام مناطق تهران در دسترس است و معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد.
هزینه پیک تهران به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری است.
دریافت حضوری رایگان از فروشگاه دنیای جانبی با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است.

بعد از ثبت سفارش چه کاری انجام می‌دهیم؟

به‌محض ثبت موفق پرداخت، سفارش در دنیای جانبی وارد مرحله بررسی می‌شود تیم ما موجودی و مشخصات کالاها را با سفارش تطبیق می‌دهد، محصولات را بسته‌بندی می‌کند و مرسوله را برای تحویل به پست یا پیک آماده می‌سازد.

این فرایند حداکثر ۲ روز کاری زمان می‌برد، ساعت ثابتی برای ارسال همان‌روز نداریم؛ بنابراین ممکن است سفارشی که صبح ثبت شده هم روز کاری بعد تحویل شرکت حمل شود.

مبنای زمانی دنیای جانبی، همان حداکثر ۲ روز کاری است.

جمعه‌ها و تعطیلات رسمی روز کاری نیستند، اگر در روز تعطیل سفارش ثبت کنید، بررسی آن از اولین روز کاری بعد شروع می‌شود.

ارسال رایگان به سراسر ایران

همه سفارش‌های پستی دنیای جانبی با پست پیشتاز و کاملاً رایگان ارسال می‌شوند؛ فرقی ندارد در تهران باشید، یک شهر دیگر یا یکی از روستاهای تحت پوشش شرکت ملی پست، ارسال سفارشات در دنیای جانبی کاملا رایگان است.

بعد از اینکه بسته را تحویل پست دادیم، زمان معمول رسیدن مرسوله ۳ تا ۵ روز کاری است.

این زمان از تاریخ پذیرش بسته در پست محاسبه می‌شود، نه از لحظه ثبت سفارش.

برای بعضی روستاها و مناطق دورتر، مسیر توزیع طولانی‌تر است تعطیلات، شرایط جوی یا شلوغی شبکه پستی هم ممکن است تحویل را چند روز عقب بیندازد این موارد در اختیار دنیای جانبی نیست، اما اگر بسته از بازه معمول خارج شود، پیگیری آن را رها نمی‌کنیم.

ارسال رایگان مربوط به ارسال اولیه سفارش است، اگر بسته به‌دلیل نشانی اشتباه، شماره تماس نادرست یا در دسترس نبودن گیرنده برگشت بخورد، هزینه ارسال دوباره بر عهده مشتری خواهد بود.

ارسال با پیک در تهران

اگر ساکن تهران هستید، می‌توانید سفارشتان را با پیک اسنپ،تپسی یا الوپیک تحویل بگیرید، این روش برای تمام مناطق تهران فعال است و فقط با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود.

زمان معمول ارسال با پیک ۱ تا ۲ روز کاری است. عبارت «ارسال با پیک» به‌معنای تحویل قطعی در همان روز ثبت سفارش نیست؛ ابتدا باید سفارش آماده شود و زمان تحویل با شما هماهنگ شود.
هزینه پیک براساس مسافت و مبلغی که اسنپ یا تپسی در همان زمان اعلام می‌کند محاسبه می‌شود، این مبلغ ثابت نیست و هنگام تحویل، به‌صورت پس‌کرایه پرداخت می‌شود.

پیش از اعزام پیک، تیم دنیای جانبی با شما هماهنگ می‌کند.

لطفاً در بازه تعیین‌شده در دسترس باشید، اگر پس از تأیید ارسال در محل حضور نداشته باشید یا نشانی اشتباه باشد، هزینه رفت‌وبرگشت یا درخواست پیک جدید بر عهده مشتری است.

زمان آماده‌سازی با زمان حمل فرق دارد

این دو زمان گاهی با هم اشتباه گرفته می‌شوند:

دنیای جانبی حداکثر تا ۲ روز کاری سفارش را آماده و تحویل شرکت حمل می‌دهد.
پست پیشتاز معمولاً بعد از پذیرش مرسوله، ۳ تا ۵ روز کاری برای تحویل زمان نیاز دارد.
پیک تهران پس از هماهنگی، معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری سفارش را تحویل می‌دهد.

این بازه‌ها تقریبی‌اند، نه یک ساعت تحویل قطعی.

تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت مسیر یا افزایش حجم بسته‌های پستی می‌تواند زمان رسیدن سفارش را بیشتر کند.

تحویل حضوری از فروشگاه دنیای جانبی

اگر ترجیح می‌دهید سفارش را خودتان تحویل بگیرید، دنیای جانبی امکان تحویل حضوری رایگان را هم فراهم کرده است، فقط پیش از مراجعه با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مطمئن شویم سفارش آماده تحویل است.

آدرس فروشگاه دنیای جانبی:

تهران، خیابان جمهوری، نرسیده به پل حافظ، پاساژ پردیس، فروشگاه دنیای جانبی

ساعات مراجعه حضوری از ۹ تا ۱۷ است، پیش از حرکت، شماره سفارش و زمان مراجعه را با شماره 09120843086 هماهنگ کنید.

انتخاب تحویل حضوری در Checkout به این معنا نیست که سفارش همان لحظه آماده است.

بعد از دریافت تأیید پشتیبانی مراجعه کنید تا معطل نشوید همچنین برای تحویل سفارش، شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده را همراه داشته باشید اگر شخص دیگری به‌جای شما مراجعه می‌کند، از قبل نام او را به پشتیبانی دنیای جانبی اعلام کنید.

بسته‌بندی سفارش‌ها در دنیای جانبی

قبل از بسته بندی، کالاها را دوباره با جزئیات سفارش تطبیق می‌دهیم، سپس محصول در پاکت های با محافظ مشبک بسته‌بندی میکنیم که کالا در مسیر کمتر جابه‌جا شود و احتمال آسیب پایین بیاید.

وقتی بسته را تحویل گرفتید، بهتر است ظاهر کارتن یا پاکت را پیش از بازکردن بررسی کنید، اگر پارگی، خیسی، له‌شدگی یا بازشدگی غیرعادی دیدید، همان لحظه از بسته عکس بگیرید و موضوع را به مأمور تحویل اطلاع دهید.

چطور سفارشم را پیگیری کنم؟

ما در دنیای جانبی تغییرات مهم وضعیت سفارش را با پیامک اطلاع به شما اطلاع می‌دهیم، از داخل حساب کاربری هم می‌توانید روند سفارش را ببینید:

حساب کاربری ← سفارش‌ها ← مشاهده سفارش

بعد از پذیرش مرسوله، کد رهگیری پستی از طرف شرکت پست برای شماره موبایل گیرنده ارسال می‌شود، ممکن است این کد پس از دریافت اطلاعات مرسوله در جزئیات سفارش هم نمایش داده شود.

اگر پیامک کد رهگیری را دریافت نکردید، ابتدا حساب کاربری را بررسی کنید، اگر اطلاعات آنجا هم کامل نبود، شماره سفارش را برای پشتیبانی دنیای جانبی بفرستید تا وضعیت بسته را بررسی کنیم.

نشانی و شماره تماس را قبل از پرداخت بررسی کنید
نام گیرنده، شماره موبایل، استان، شهر، نشانی کامل، پلاک، واحد و کدپستی باید دقیق باشند، یک اشتباه کوچک در شماره تماس یا کدپستی می‌تواند تحویل را به تأخیر بیندازد یا باعث برگشت بسته شود.

اگر پیش از ارسال متوجه اشتباه شدید، هرچه زودتر شماره سفارش و اطلاعات درست را برای پشتیبانی دنیای جانبی بفرستید.

بعد از تحویل بسته به پست یا اعزام پیک، همیشه امکان تغییر نشانی وجود ندارد.

اگر اشتباه از طرف مشتری باشد و بسته برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد با مشتری است، اگر خطا از طرف تیم دنیای جانبی باشد، اصلاح و ارسال دوباره را با هزینه فروشگاه انجام می‌دهیم.

اگر هنگام تحویل در دسترس نباشم چه می‌شود؟

مامور پست یا راننده پیک با استفاده از همان نشانی و شماره‌ای که در سفارش ثبت کرده‌اید برای تحویل اقدام می‌کند، بهتر است شماره تماس گیرنده روشن باشد و در بازه اعلام‌شده پاسخ داده شود.

اگر بسته به‌دلیل نبودن گیرنده، پاسخ‌ندادن به تماس، نشانی ناقص یا مراجعه‌نکردن برای دریافت مرسوله به دنیای جانبی برگردد، ارسال دوباره بعد از هماهنگی و پرداخت هزینه جدید انجام می‌شود.

اگر برگشت بسته نتیجه اشتباه دنیای جانبی باشد، هزینه ارسال دوباره را ما پرداخت می‌کنیم.

بعد از دریافت بسته چه چیزی را بررسی کنم؟

پس از تحویل، بهتر است همان روز کالا و محتویات بسته را بررسی کنید، اگر محصول آسیب دیده، بخشی از سفارش کم است یا کالای دریافتی با سفارش تفاوت دارد، حداکثر تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی دنیای جانبی خبر دهید.

برای اینکه درخواست سریع‌تر بررسی شود، این موارد را برای پشتیبانی بفرستید:

شماره سفارش و شماره موبایل ثبت‌شده؛
عکس واضح از بسته‌بندی بیرونی؛
تصویر برچسب پستی؛
عکس یا ویدئوی کالا و محل آسیب یا مغایرت؛
تصویری از تمام محتویات داخل بسته.

تا پایان بررسی، بسته‌بندی، برچسب پستی و متعلقات کالا را نگه دارید، بعد از گذشت ۲۴ ساعت، تشخیص اینکه آسیب در مسیر حمل اتفاق افتاده یا بعد از تحویل، دشوارتر می‌شود.

اگر بسته دیر رسید چه کار کنم؟

از زمانی که بسته به پست یا پیک تحویل داده می‌شود، حمل آن در اختیار شرکت حمل است بااین‌حال، اگر مرسوله از بازه معمول عبور کند نگران نباشید تیم دنیای جانبی برای پیگیری کنار شماست.

اگر وضعیت کد رهگیری چند روز تغییر نکرد، شماره سفارش و کد رهگیری را برای پشتیبانی بفرستید، توقف موقت وضعیت رهگیری همیشه به‌معنای گم‌شدن بسته نیست؛ گاهی اطلاعات مراکز پستی با تأخیر ثبت می‌شود.

تغییر یا لغو سفارش

اگر می‌خواهید نشانی یا اقلام سفارش را تغییر دهید یا خرید را لغو کنید، پیش از تحویل بسته به پست یا هماهنگی نهایی پیک با دنیای جانبی تماس بگیرید.

بعد از تحویل مرسوله به شرکت حمل، معمولاً امکان متوقف‌کردن یا تغییر مسیر آن وجود ندارد، برای ثبت درخواست، شماره سفارش و شماره موبایل خریدار را در اختیار پشتیبانی بگذارید.

اگر بسته به فروشگاه برگشت بخورد

وقتی مرسوله‌ای برگشت می‌خورد، تیم دنیای جانبی ابتدا دلیل آن را بررسی می‌کند.

اگر نشانی یا شماره تماس اشتباه بوده، گیرنده در دسترس نبوده یا بسته را تحویل نگرفته است، ارسال دوباره پس از پرداخت هزینه حمل انجام می‌شود.
اگر اشتباه از طرف دنیای جانبی باشد، هزینه ارسال مجدد را فروشگاه پرداخت می‌کند.
اگر بسته در مسیر آسیب دیده باشد، عکس‌ها، بسته‌بندی و وضعیت ثبت‌شده در شرکت حمل بررسی می‌شود.

برگشت بسته به فروشگاه به‌معنای لغو خودکار سفارش یا بازگشت فوری وجه نیست، ابتدا باید وضعیت کالا و دلیل برگشت مشخص شود.